1. Mô tả công việc:

• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, facebook, email,...
• Tư vấn và hỗ trợ khách tạo đơn hàng
• Thực hiện các cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ khách hàng
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng với cửa hàng hoặc bộ phận liên quan
• Báo cáo theo tuần về sự tăng giảm các khiếu nại của khách hàng
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp
• Giải quyết, theo dõi và điều chuyển thông tin nội bộ giữa các phòng ban đảm bảo các khiếu nại thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng.
• Làm việc theo ca phân công, mỗi tuần nghỉ ca 1.5 ngày không cố định
• Ca 1: 8h - 17h
• Ca 2: 9h – 18h
• Ca 3: 12h00 – 21h00

2. Yêu cầu: 

• Học vấn: THPT trở lên
• Thâm niên làm việc: có ít nhất 3-6 tháng kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng
• Ngoại ngữ  : kỹ năng viết & nói tiếng Anh cơ bản
• Kỹ năng văn phòng: Thành thạo kỹ năng vi tính (Word, Excel)
• Thái độ: năng động, kiên nhẫn, trung thực, kỹ năng lắng nghe